Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — COZYLOW
Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

1. Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance effectués par un consommateur, vous disposez en principe de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. En cas d’envoi de plusieurs produits d’une même commande en colis séparés, le délai court à compter de la réception du dernier produit. Après notification, vous disposez de 30 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Les exceptions légales, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du client ou descellés pour des raisons d’hygiène lorsque la loi le prévoit, ne s’appliquent que si la fiche du produit le précise et si leurs conditions sont réellement réunies.

Vous pouvez nous notifier votre décision par email à contact@cozylow.fr, par courrier à Rafiq Haddou — COZYLOW, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France, ou en utilisant le modèle en fin de page. Une déclaration dénuée d’ambiguïté suffit. Une photo ou une justification n’est pas nécessaire pour une rétractation.

2. Retour commercial pendant 30 jours

En plus du droit légal, nous acceptons une demande de retour pour changement d’avis jusqu’à 30 jours calendaires après la réception du produit. Cette possibilité commerciale ne réduit aucun droit légal. Prévenez-nous avant l’expiration des 30 jours ; nous vous transmettrons les instructions de renvoi et vous demanderons de renvoyer l’article dans les 30 jours suivant notre réponse. Le produit doit être complet et protégé pour le transport. Son emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas le droit légal de rétractation.

Vous pouvez examiner le bien comme vous l’auriez fait en magasin. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut engager votre responsabilité pour la dépréciation qui en résulte, dans les conditions prévues par la loi. Cette règle ne permet pas de supprimer automatiquement tout remboursement dès qu’un article a été ouvert ou monté pour examen.

3. Procédure et adresse de retour

Écrivez à contact@cozylow.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous transmettons une adresse de retour adaptée au produit et des instructions d’emballage. Ne renvoyez pas un produit sans avoir vérifié cette adresse : l’adresse du siège à Seilh est notre adresse de contact, et n’est pas nécessairement le centre qui réceptionne les colis.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge si cette information et, pour un bien ne pouvant être renvoyé normalement par la poste, l’estimation de ces frais ont été communiquées avant la commande. Aucun frais de remise en stock distinct n’est facturé : 0 €. Si ces informations précontractuelles obligatoires n’ont pas été fournies, les frais concernés ne peuvent pas être imposés au consommateur au titre de sa rétractation.

Pour les meubles, arbres à chat ou autres articles volumineux nécessitant un transport spécial, l’estimation du coût de renvoi est communiquée avant l’achat sur la fiche ou dans le parcours de commande. Le coût exact et la méthode de retour sont ensuite confirmés avant l’organisation du transport.

Si le produit est non conforme, endommagé à la livraison, ou si nous avons commis une erreur de préparation, la prise en charge prévue par la garantie légale et les règles applicables est à notre charge. Nous vous indiquons alors la procédure et, s’il y a lieu, une étiquette de retour.

5. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes payées, y compris les frais de livraison initiaux dans la limite du mode de livraison standard proposé, au plus tard dans les 30 jours suivant la notification. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Pour les retours relevant uniquement de notre délai commercial de 30 jours, le remboursement du prix du produit est traité après la réception et la vérification du produit. Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client dans le cadre de cette offre commerciale, sauf erreur de Cozylow ou disposition légale plus favorable ; cette règle ne limite pas les sommes dues au titre du droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.

6. Produit défectueux ou non conforme et garanties légales

Le délai commercial de 30 jours et le délai de rétractation ne limitent pas la garantie légale de conformité des biens neufs, qui s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance, ni la garantie des vices cachés. En cas de défaut, écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Une photographie facilite le traitement mais ne constitue pas une condition de vos droits. Selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement peuvent être dus conformément à la loi, sans frais injustifiés à votre charge.

7. Modèle de rétractation

À l’attention de Rafiq Haddou — COZYLOW, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France ; contact@cozylow.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : [produit(s)]. Commande passée le [date] et reçue le [date]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement si le formulaire est envoyé sur papier.

8. Contact

Email : contact@cozylow.fr ; téléphone : +33 6 06 45 57 19. Informations sur la livraison : https://cozylow.fr/policies/shipping-policy