Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant, pendant et après votre commande COZYLOW.
Commande & Paiement
Tout savoir avant de valider votre achat.
Choisissez votre produit, sélectionnez vos options si disponibles, puis validez votre commande en quelques clics. Vous recevez une confirmation par e-mail immédiatement.
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay, AMEX et Klarna. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés.
Contactez-nous rapidement après votre achat : tant que la commande n'est pas expédiée, une modification ou annulation reste possible.
Oui, elle est envoyée automatiquement par e-mail après votre achat.
Livraison & Suivi
Délais, expédition et suivi de votre colis.
Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h.
Le délai varie selon le produit et son origine d'expédition ; le délai estimé est indiqué directement sur chaque fiche produit.
En cas de question relative aux délais de livraison, contactez-nous.
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine et dans plusieurs pays européens.
Un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous sont envoyés dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel depuis notre page de suivi de commande.
Produits & Matériaux
Tout savoir sur les produits Cozylow.
Oui, chaque produit est sélectionné pour sa stabilité, sa solidité et sa sécurités, avant d'être proposé sur le site.
Nous privilégions le bois clair, le sisal naturel et des matières durables, cohérentes avec un intérieur contemporain.
La grande majorité de nos produits se montent facilement, sans outils complexes. Le niveau de difficulté est précisé sur chaque fiche produit.
Les conseils d'entretien sont indiqués sur chaque fiche produit, selon les matériaux utilisés. De plus, vous retrouverez des documents joints à votre produit avec des indications d'entretien correspondantes.
Retours & Garantie
Retours, remboursements et garanties légales.
Vous disposez du droit légal de rétractation de 30 jours après réception. Cozylow propose également un retour commercial pour changement d’avis demandé jusqu’à 30 jours après réception, selon les conditions de notre politique de retours.
Les biens neufs bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance, ainsi que de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par la loi.
Contactez notre service client, qui vous accompagne pas à pas dans la démarche.
Contactez-nous avec une photo du produit reçu : nous trouvons rapidement une solution (remplacement ou remboursement).
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Notre équipe est là pour vous aider.